双击鼠标滚屏
   打印本页  返回首页

◇ 短信回访,一举三得 ◇



     近年来,我公司能够按量完成合肥豪爵公司下达的配件、机油任务,并且吸引众多豪爵摩托车用户定期来我公司保养、维修,主要是因为我们在售后回访方面一直非常重视:每辆车子的用户都要从购新车后三天首次回访、一个月后的提醒保养点检回访,还有两、三个月未来保养的用户,提醒这些用户定期到我公司点检保养车子。
  近两月我公司实行短信群发的方式回访,现在80%的用户都留有手机号码,有手机号码的用户就用短信方式回访,此方法回访不但方便快捷,而且节省费用,每条短信的费用只需几分钱,在一般正常回访的内容下,比电话回访要减少三分之二的费用,而且效果并不比电话回访差,在重要节日用短信问候更方便,让用户有一种温馨的感觉,我们才试用两个月,有些用户来保养车子的时候,带着埋怨的语气,反映他们的亲友和朋友们也都是豪爵用户,但是“他们都收到了我公司发的短信,提醒点检和保养车子,而且车子保养后还收到短信询问,车子的问题解决吗?对服务是否满意,如有意见请拨打800免费投拆电话。”埋怨我们为什么没有给他发短信?
  我们统计了一下,回访每天来保养后的车子用户时,有20%是两、三个月未来保养的用户,短信提醒后来保养的,这已说明短信回访的方式还是很有效果的。
  因此,我们觉得短信回访,方便、省钱、有效,一举三得,不妨一试。

     
作者或出处: 亳州宏兴 邹丹 [2007-1-23 16:46:06]

◎上篇信息:使用盗版管理软件的隐患
◎下篇信息:绥宁顺达星网培训感想

星网公司动态新闻系统