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人的因素第一位



     笔者主持摩配摩修管理软件销售多年,在向用户提供售后服务过程中,见过许多令人哭笑不得的事。
  “您的问题很简单,只要在sn_soft\system目录删除temp.mdb文件就可以了。”我们的客服人员正在电话中,向客户讲解着。
  客户说:“我不会。”
  “你只要打入DEL  \sn_soft\system\temp.*”我们的业务员一个字母一个字母地给客户读着字母。
  客户又遇到问题了:“我怎样才能打*号?不管怎么打都是8呀!”
  其实这位客户使用电脑已经有二年多,居然还不会基本的输入!
  “你只要按着上档键,再打8。”我们的客服人员无比耐心地解释着。
  诸如以上的电话内容是我在办公室常听到的。我们公司的客服人员要日复一日地向客户讲解如此简单的命令,可见他们的耐心和热情啊!
  其实,企业的管理者如果能要求自己的职工多掌握一点计算机知识,就不必屡次打这样长时间的电话了,更不会耽搁半天的工作。
  我们已经向上千家摩配摩修公司提供了管理软件,但各家的使用效果差别却很大,其原因何在呢?实际上,计算机硬件质量一般都一样,各企业管理模式也大同小异,我们公司向用户提供的软件更毫无二致,其最根本的原因就是人的因素。
  拥有一个好的电脑管理员和一些懂电脑的业务员是关键。有些企业可能没有意识到这点。他们往往就在矬子里面拔将军或从一群农民工中拔出一位聪明点的农民,或请一位老板的亲戚来打电脑、管电脑。一旦这样的人没有一定的知识基础和文化素养,对电脑的培训、使用、维护便都会变得异常困难。
  其实,多花一点钱聘请或培训一个懂电脑的中专或大专生来做电脑管理员是非常值得的,而电脑管理员的工作性质决定其人员素质应该是这样的:①年轻;②中专或大专文化水平之上;③计算机或相关专业;④了解企业的业务流程;⑤善于与各部门的人沟通。还有更重要的一点:电脑管理员应当有职有权。
  他对各部门的运作流程的建议可以受到足够的重视。他根据电脑管理的要求而制订的管理制度和规定,应当被大家遵守和执行。
  这两年,我可没少见过怨气冲天的电脑管理员,向我声诉其所在单位的因循守旧、观念落后的老板,向我抱怨与其相处的狭隘自私、不思进取的同事。“这处处是卡,步步是雷,我没法干啊!”为此跳槽、辞职者可真不少!
  有的老板对此似乎并不在乎,认为企业的兴旺主要依靠于跑资金、拉关系和找活源,在于好的设备和好的修理工,对聘请一位好的电脑管理员,却总疑虑重重。当电脑管理员的现代管理建议和传统的手工管理一旦发生矛盾时,也总是迁就于后者。
  实施先进的电脑管理模式,取代那种随意散漫、粗放式的手工管理,老板们需要一种果断,甚至是强硬霸道的作风。只要有“理解要执行,不理解也要执行”的霸道作风,才能把人的因素真正抓起来,才可以化长痛为短痛,从而很快冲过人工管理与电脑管理的痛苦过渡期。
  他应聘用新的懂得电脑的管理者;
  他应请那些不思进取者另谋高就;
  他应强迫每个人放弃过去的工作习惯,严格遵守新的工作流程;
  他应强迫每个人学习新知识,接受再培训;
  对于摩配摩修企业,电脑管理取代手工管理就是一场革命!到目前为止,人人从一开始就举手叫好的革命还没有存在过。管理模式的改变主要是“人的因素”的改变。

     
作者或出处: 星网软件 [2007-1-18 12:25:27]

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