◇ 短信回访，一举三得 ◇
近年来，我公司能够按量完成合肥豪爵公司下达的配件、机油任务，并且吸引众多豪爵摩托车用户定期来我公司保养、维修，主要是因为我们在售后回访方面一直非常重视：每辆车子的用户都要从购新车后三天首次回访、一个月后的提醒保养点检回访，还有两、三个月未来保养的用户，提醒这些用户定期到我公司点检保养车子。
近两月我公司实行短信群发的方式回访，现在80%的用户都留有手机号码，有手机号码的用户就用短信方式回访，此方法回访不但方便快捷，而且节省费用，每条短信的费用只需几分钱，在一般正常回访的内容下，比电话回访要减少三分之二的费用，而且效果并不比电话回访差，在重要节日用短信问候更方便，让用户有一种温馨的感觉,我们才试用两个月，有些用户来保养车子的时候，带着埋怨的语气，反映他们的亲友和朋友们也都是豪爵用户，但是“他们都收到了我公司发的短信，提醒点检和保养车子，而且车子保养后还收到短信询问，车子的问题解决吗？对服务是否满意，如有意见请拨打800免费投拆电话。”埋怨我们为什么没有给他发短信?
我们统计了一下，回访每天来保养后的车子用户时，有20%是两、三个月未来保养的用户，短信提醒后来保养的，这已说明短信回访的方式还是很有效果的。
因此，我们觉得短信回访，方便、省钱、有效，一举三得，不妨一试。
亳州宏兴
